FAQ Herstel op afstand

Wat betekent RDR®?

RDR® is een afkorting voor Remote Data Recovery™ (Gegevensherstel op afstand). RDR is een gecertificeerde technologie voor onze ingenieurs om via een internetverbinding data recovery uit te voeren dat kwalitatief gelijkwaardig is aan data recovery dat wordt uitgevoerd rechtstreeks vanaf uw server in het laboratorium.

Hoe gaat RDR in zijn werk ?

De RDR-dienst bestaat uit drie onderdelen:

• Protocol voor communicatie met de klant : Dankzij de speciaal ontwikkelde Quickstart-software kan de klant verbinding maken met een Ontrack RDR-server. Deze software is beschikbaar in verschillende vormen, naargelang van uw besturingssysteem: bijvoorbeeld onder vorm van een opstartdiskette wanneer het besturingssysteem niet kan worden opgestart. Nadat de applicatie is opgestart, gebruikt de klant een communicatiemiddel: hetzij een modem, hetzij een internetverbinding.
• RDR-server : Zodra de klant verbonden is met de Ontrack-server, waar ook ter wereld, neemt de RDR-ingenieur die op dat moment beschikbaar is, de verbinding over.
• Werkstation : De RDR-ingenieur kan gebruik maken van de geavanceerde instrumenten voor data recovery op het systeem waar gegevensverlies is opgetreden, via een specifieke applicatie. Eerst start de ingenieur een unieke toepassing op die back-ups maakt en alles opslaat, zodat alle aanpassingen aan het systeem behouden blijven. Door zo te werk te gaan, kan de ingenieur het herstel uitvoeren voordat er ook maar enige wijziging aan het systeem gebeurt. Het is mogelijk om elke actie te annuleren of te wijzigen om zo tot het best mogelijke resultaat te komen.

Zodra de klant de verbinding inleidt, telt het RDR-proces zeven stappen:

1. De RDR-ingenieur begint zijn analyse met instrumenten van Ontrack.
2. De drager wordt getest om na te gaan of er geen mechanische problemen zijn met de hardware..
3. Om alle wijzigingen aan het systeem op te slaan en te beschermen, is het nodig om een programma voor gegevensbeveiliging te activeren.
4. Diagnose- en herstelapparatuur wordt gebruikt om de oorzaak van het gegevensverlies en de mogelijkheden tot herstel te achterhalen.
5. De vastgestelde problemen worden gerepareerd en de wijzigingen worden naar het systeem geschreven.
6. De RDR-ingenieur verbreekt de communicatieverbinding en vraagt aan de klant om zijn systeem opnieuw op te starten.
7. De klant heeft toegang tot de herstelde gegevens.

Hoe werkt het terugplaatsen van gegevens ?

De gerecupereerde gegevens worden in hun oorspronkelijke staat op uw systeem gezet of worden gekopieerd naar een nieuwe, toegankelijke locatie. Eens de procedure beëindigd is, zijn de gegevens beschikbaar.

Wat de beveiliging van mijn gegevens of mijn netwerk betreft: op welke manier garandeert Ontrack deze beveiliging bij de RDR-dienst ?

Wij garanderen de beveiliging van uw gegevens dankzij het unieke eigen communicatieprotocol van Ontrack. Elke hersteloperatie wordt uitgevoerd via een verbinding die beveiligd wordt door ons eigen communicatieprotocol, dat werkt met gecodeerde pakketjes en beveiligingsfuncties. (Ontrack heeft twee keer de prestigieuze prijs van het Amerikaanse Ministerie van Defensie, de James S. Cogswell Award, in ontvangst mogen nemen voor een uitstekende samenwerking in het nationale industriële beveiligingsprogramma).

Neemt het veel tijd in beslag om de verbinding met RDR tot stand te brengen ?

Neen. Bij vele klanten werd de verbinding in minder dan 10 minuten tot stand gebracht. In de meeste gevallen van gegevensherstel blijkt de lezer die de te recupereren gegevens bevat, verbonden te zijn met een ander systeem. Zodra het communicatieprotocol van de site is gedownload en geïnstalleerd, wordt de verbinding ingeleid. Eens verbonden neemt de RDR-ingenieur de leiding, waardoor de klant aan andere projecten kan werken.

Een aantal van onze partners heeft apparatuur die vooraf geconfigureerd is voor RDR-verbindingen, wat hen in staat stelt om verbinding te maken zodra een werkaanvraag binnenkomt.

Kan mijn verbinding met RDR geblokkeerd worden door een proxyserver of een firewall ?

De RDR-klantensoftware werd ontworpen om te werken met de meeste proxyservers en firewalls. Zodra het communicatieprotocol van RDR op de computer van de klant is geïnstalleerd, probeert het verbinding te maken met de RDR-server. Firewalls of proxyservers hinderen dit proces niet, aangezien alles in zijn werk gaat zoals bij het openen van een browservenster om verbinding te maken met een website. Deze verbinding komt tot stand via poort 80, net zoals bij internetbrowsers.

De lezer is niet zichtbaar in Windows. Hoe gaan jullie dan te werk voor gegevensherstel op afstand ?

Meestal navigeren we naar de lezer op sectorniveau en niet via het besturingssysteem. Bijgevolg is het geen probleem als de lezer niet wordt weergegeven in Windows Explorer. Om te bepalen of het gegevensherstel zal lukken, volstaat het om te controleren of de lezer weergegeven wordt in Windows Disk Management. Als de lezer zichtbaar is, kan het gegevensherstel zonder problemen worden uitgevoerd, vermits er geen enkele fysieke of mechanische fout gedetecteerd is.

Zijn er adapters of specifieke apparaten nodig om verbinding te maken ?

Het antwoord is meestal neen. Voor het merendeel van de taken uitgevoerd bij RDR is geen specifieke apparatuur nodig om verbinding te maken. Om de lezer aan te sluiten, gebruiken we simpelweg een USB-adapter om hem te verbinden met een vrije USB-poort, ofwel verbinden we de lezer via IDE/STA/SCSI. Indien nodig kunt u USB-adapters verkrijgen in de meeste gespecialiseerde winkels voor om en bij de € 40.

Op welke systemen en op welke dragers kan RDR gegevens herstellen ?

De technologie achter gegevensherstel op afstand werkt met alle soorten systemen (servers, RAID, desktops, laptops) zolang de hardware fysiek in orde is. In het geval van RAID-systemen is gegevensherstel op afstand zelfs mogelijk als één van de schijven beschadigd is. RDR is toepasbaar op de onderstaande dragers, platformen en besturingssystemen:

• Server met één schijf
• Server met meerdere schijven zoals (RAID, SAN, NAS...)
• Desktopcomputer
• Laptop

RDR kan gegevens recupereren van de onderstaande media :

• Harde schijf (IDE, EIDE, ATA, SATA, SCSI, Fibre Channel)
• Digitale gegevensdragers (flash-geheugenkaartjes, USB-sticks, e.d.)
• Vaste gegevensdragers
• Externe harde schijven
• Systemen met meerdere schijven zoals RAID, SAN en NAS

Welke besturingssystemen zijn compatibel met RDR-gegevensherstel ?

RDR kan gegevens herstellen in

• Microsoft® Windows® .NET, 2003, XP, 2000, Me, NT, 98, 95, 3.x en DOS
• Novell® Netware® v3.x, v4.x, v5.x en v6.x
• Unix®, Sun™ Solaris™, HP UX, IBM® AIX®, Linux, enz.
• Mac OS X en OS 9
• VMware

 Dankzij onze technologie kunnen gegevens teruggewonnen worden uit beschadigde of defecte databases zoals de onderstaande :

• Microsoft ® Exchange 5.0, 5.5, 2000, 2003
• Microsoft ® SQL Server ™ v6.5, v7.0, v2000
• Microsoft ® Outlook - 97 à 2003
• Intuit ® QuickBooks ® - 2000 à 2005

Is het tarief voor RDR® hoger dan dat voor gegevensherstel in het laboratorium ?

De prijzen voor gegevensherstel op afstand zijn identiek aan de prijzen voor gegevensherstel in het laboratorium.

Zijn de resultaten niet beter bij gegevensherstel in het laboratorium ?

Of het nu om RDR-gegevensherstel of herstel in het laboratorium gaat, dezelfde instrumenten worden gebruikt – behalve als het opslagmedium defect of beschadigd is – waardoor ook uw tevredenheid dezelfde is.

Waarom gebruik maken van RDR ?

Het gebruik van de RDR-dienst kent verscheidene voordelen, zoals :

• Vanaf eender waar ter wereld, 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar. In sommige gevallen kan het gegevensherstel in minder dan een uur geklaard zijn.
• Het is niet nodig het opslagmedium te verwijderen, te demonteren of op te sturen. RDR beperkt de tijd, de moeite en de kosten die gepaard gaan met materiaal dat onbeschikbaar is en dat gedemonteerd en opgestuurd moet worden, met mogelijke schade door transport tot gevolg.
• Zonder transport van materiaal is de wachttijd gevoelig lager. Daardoor is RDR de snelste, meest praktische en meest efficiënte oplossing die er is.
• De beveiligingseigenschappen beschermen het systeem en de gegevens gedurende het hele herstelproces, waardoor de veiligheid van uw gegevens wordt gegarandeerd.
• Ontrack is de enige leverancier ter wereld die een werkelijk gepatenteerde gegevenshersteldienst (RDR®) aanbiedt, uitgevoerd door een gespecialiseerd ingenieur, in tegenstelling tot andere firma's die slechts pseudo-oplossingen voor gegevensherstel op afstand aanbieden, waarbij software gehuurd wordt of waarbij gegevens via FTP worden verstuurd.
• Met RDR bent u zeker van de beste resultaten en de hoogst mogelijke kwaliteit van gegevensherstel op de meest efficiënte en meest praktische manier.

Hoe weet ik of RDR nuttig kan zijn bij het recupereren van mijn gegevens ?

Bel onze adviseurs of vraag online een offerte aan.